主讲人介绍：

刘欣晨老师，是国际教育学会特许注册企业总裁资深执业会员（FiaeCEO）、中央财经大学和国际教育学会MP导师，北京索尔维斯企业管理咨询中心总经理，中国标准化研究院国家质量管理标准起草和审核专家，深圳市政府“中小型企业服务标准化管理”唯一授课人，中国中化集团、中国建设银行总行服务管理和企业文化咨询、培训、审核专家，北京新世纪认证有限公司ISO9000审核专家。
作为公司的主要专家、培训师和咨询师，刘欣晨先生在服务管理理论研究、国家标准起草审核、服务管理咨询、服务管理体系建立、服务执行力提升、服务管理团队培训、企业文化梳理建设、质量管理体系审核等方面进行了大量的实质性工作。拥有极为丰富的实践经验。与国标委、中国标准化研究院，以及各类主要服务型企业建立了良好的合作关系。
刘先生在企业管理方面具有丰富的综合性知识和经验，其中尤其是在服务标准化管理、顾客管理、质量管理体系策划实施、企业服务文化建设、服务团队建设、服务项目策划等方面经验较为丰富。
刘先生具有较流利的英语听说读写能力，很强的团队精神，有很好的领导能力、表达能力、人际关系能力、沟通能力、组织能力、分析判断能力、逻辑性思维能力和问题解决能力。

主 办：

中央财经大学商学院、国际教育学会（iae）

承 办：

国际教育学会特许注册企业总裁专业会（CEO专业会）

联系人：

王鑫老师 丁老师

活动背景：

西方发达国家在上个世纪八十年代就已经率先步入了服务经济时代，而我们却至今仍在门外徘徊，是什么阻碍了中国经济的健康发展？是传统的观念！是落后的意识！
中国文化自古就不是一个具有服务精神的文化，我们必须看到这种传统至今还在深深地影响着我们的服务、我们的管理、我们的企业。
很多时候我们自认为我们很懂“服务”，我们从事着服务工作，我们管理着服务企业，我们甚至培训者员工，但我们恰恰没有认识到长期以来我们很多的有关服务的最基本认识是存在误区的，我们很多的服务管理策划是偏差巨大的，我们很多的服务管理做法是有害而无益的，不解决这些在我们头脑中根深蒂固的根本问题，我们的服务管理水平就不可能真正得到提高，“服务品质改进”就将永远是一个美好的遥远梦想。

活动内容：

1.为什么企业追求“基业长青”却往往“英年早逝”？
2.服务的内涵到底是什么？
3.为什么不是“客户”，而是“顾客”？
4.顾客是上帝吗？
5.顾客真的第一吗？
6.顾客满意是企业的最高境界吗？
7.服务管理究竟特殊在何处？
8.服务意识可以培养吗？
9.服务的“起点”和“要点”在那里？
10.服务企业为什么必须解决“魂”的问题？

活动议程：

17:00-17:30 签到
17:30-17:35 主持人介绍演讲嘉宾
17:35-19:00 主题讲座
19:00-19:10 茶歇
19:10-20:00 主题讲座
20:00-20:30 提问与交流

报名须知：

1、参加讲座请提前预约。报名后不能参加者请提前48小时发邮件到service@iaeworld.org取消预约。
2、学员和会员请登录自己的账号在学会网站www.iaeworld.org报名，预约座位。
【联系人】
王鑫老师 010-62280559 13911967632
王芬老师 010-62280567 13910081385
赵晨老师 010-62280709 13911967627
丁 老 师 010-62280567 13911967619